​Čas COVID-19 pandemije je prinesel veliko sprememb v potovanju in vedenju gosta, kar prinaša številne nove izzive za hotelsko panogo. V kolikor je prej tradicionalno naravnana hotelirska panoga zadržano vpeljevala digitalna orodja v svoje poslovanje, se je v času pandemije morala soočiti s pospešenim uvajanjem le-teh. Pomembna postaja socialna distanca, čim manj stika, večji poudarek je na varnosti in higieni. Poleg redefiniriane izkušnje gosta je dodatni izziv upoštevati vse zdravstvene ukrepe in zadostiti zahtevam varovanja podatkov.

​Digitalizacija kot prvi odgovor na izzive
​
Pametna tehnologija lahko omogoči in olajša premagovanje ovir povezanih s COVID-19, s katerimi se hotelirji trenutno soočajo. Mnogi hoteli so zaradi krize s koronavirusom in spremembe gosta uvedli številne brezstične rešitve in naredili prve korake v digitalizaciji poslovanja: na primer uvedba mobilne aplikacije za goste, self check-in kioske, elektronske ključavnice ali klepetalnice z recepcijo. 

Poseben iziv so predstavljale negotove razmere in posledično številne odpovedi rezervacij ter njihovo prestavljanje v nedoločen čas. Vsi, ki vlagajo v integrirane spletne rezervacije lahko bolj fleksibilno urejajo in prestavljajo rezervacije, hkrati pa zagotovijo gostu prijetno izkušnjo rezerviranja, pozitivno izkušnjo blagovne znamke, katere se bodo spomnili ob svojem naslednjem potovanju. Enako integrirano tehnologijo rezervacije in prijave oz digitalizacijo je mogoče uporabiti za vse vidike bivanja gosta.

​Pri tem je pomembnejša vedno večja neodvisnost od OTA kanalov in preusmerjanje pridobivanja gostov preko lastne domače spletne strani oz. rezervacijskega sistema na domači spletni strani, ki podpira tudi prodajo paketov in dodatnih artiklov oz. spremljevalnih storitev. 

Od digitalizacije k digitalni transformaciji hotela
​
Digitalna transformacija hotela se nanaša na uporabo in integracijo različnih digitalnih tehnologij na vseh področjih hotela, postopke, produkte in celo na upravljanje samega turističnega objekta za izboljšanje učinkovitosti in zadovoljstva gostov ob reševanju sedanjih in prihodnjih težav. Digitalna preobrazba lahko odpira nove priložnosti za ustvarjanje več prihodkov ali povečanje RevPar hotela oz. namestitve.

Pri tem je ključnega pomena tehnolologija velepodatkov oz. t.i. BIG DATA, ki jih hotelir zbira v svojem PMS ali CRM sistemu. S pomočjo pametnih tehnologij lahko podatke zbira iz različnih kanalov v enovit sistem, nadalje pa je pomembno, kako te podatke uporabi oz. interpretira za sprejemanje in oblikovanje prodajnih in marketinških strategij. Pri tem imajo pomembno vlogo sistemi poslovne inteligence.

​Nadgradnja programov zvestobe gosta
​
Hoteli morajo še več vlagati v svoje programe zvestobe gosta in pristope, s katerimi se oblikuje individualizirana izkušnja gosta. Digitalne tehnologije so v pomoč pri doseganju ciljev programa zvestobe gosta z bolj prilagojenimi in personaliziranimi ponudbami.
Nagrajeni člani programa zvestobe si na primer lahko rezervirajo prostor ob bazenu, dostopajo do različnih hitrosti interneta in prejemajo zgodnja obvestila o posebni wellness ponudbi. Njihove izbire in želje hotelir zabeleži kot podatke in jih uporabi za prilagoditev ponudbe storitev za naslednje bivanje. Ko gost zbira "nagrade" ali »nagradne točke«, lahko v aplikaciji spremlja svoje bonitete in si beleži svoje nastavitve za vsa prihajajoča bivanja. Zbrani podatki lahko tudi pomagajo hotelirjem, da razumejo, katera od njihovih ponudb je najbolj uspešna, in jim pomaga, da se prilagodijo potrebam VIP gostov.

Zagotavljanje varnosti - Fizična varnost nasproti kibernetski varnosti
​
Bolj ko je gostom mogoče slediti in jih prepoznati, bolj je treba tudi skrbeti za varnost podatkov. Večina hotelirjev je zdaj vlagala v fizično varnost - izboljšane sanitarne prakse, prostoročno tehnologijo in oblikovanje, ki spodbuja socialno distanciranje. A kibernetska varnost je prav tako nujna prednostna naloga. Varnostne prakse, ki varujejo podatke o strankah, morajo biti v skladu z lokalnimi, zveznimi in industrijskimi predpisi. Gostje si zaslužijo temeljito razumevanje uporabe njihovih podatkov. 

Pametna tehnologija bo ponudila ugodnosti, ki bodo dvignile izkušnjo gostov in omogočile nove ravni hospitality poslovanja. Hospitality panoga se bo znala prilagoditi individualnemu gostu z dinamičnem oblikovanjem personalizirane ponudbe, kar bo mogoče dosegati z rastočo digitalno transformacijo hotela. 

Terme Banovci ležijo v kraju Banovci, v mirnem okolju panonske pokrajine ob reki Muri. Terme obsegajo hotel Zeleni gaj, turistično naselje Zeleni gaj in kamp Sončni gaj, z bazenskim kompleksom, ki sestavlja 1617 m² vodnih površin ter wellness centrom, ki je bil proglašen za enega izmed treh najboljših majhnih wellness centrov v Sloveniji. Več o termah: https://www.terme-banovci.si/

V želji po razvoju Term Banovci in izboljšanju stanja so se v Termah Banovci med drugim lotili tudi celovite prenove informacijskega sistema. Za napredno in optimalno poslovanje Term so se odločili za Fidelity hotelski informacijski sistem (Fidelity PMS) za vodenje nastanitvenega dela, skupaj s spremljevalnimi moduli, in sicer Fidelity Wellness za vodenje velneških dejavnosti ter Loyalty sistem za zagotavljanje programov zvestobe gosta, spremljanja bonitet in izdaje darilnih kartic. 

Uporabne informacije so ključnega pomena 

Fidelity rešitev s kompleksno integracijo modulov omogoča celovito povezljiv in unikaten ekosistem. Posebnost obsežne projektne rešitve Fidelity so aktivni programski vmesniki, ki sicer samostojna področja povežejo v celoto in zagotavljajo informacije oz. dvosmerno komunikacijo med moduli v realnem času. Na tak način so prodajni službi in vodstvu zagotovljeni relevantni podatki in uporabne informacije, ki so ključnega pomena za odločanje, oblikovanje prodajnih politik in strategij vodenja. Pomembna pridobitev za Terme Banovci so tudi napredna menedžerska poročila, ki jih Fidelity omogoča.
​
V Termah Banovci že v kratkem načrtujejo tudi nadgradnjo z integriranimi spletnimi rezervacijami.
​