Zakaj digitalizacija ni dovolj: informatizacija kot ključ do digitalne transformacije v turizmu6/2/2025
Digitalizacija je šele začetek – informatizacija kot temelj digitalne transformacije v hotelirstvu Digitalizacija hotelov predstavlja prvi korak k modernizaciji, a prava digitalna transformacija pomeni celovito preobrazbo poslovanja z učinkovito uporabo digitalnih tehnologij. Informatizacija, torej uvedba in integracija informacijskih sistemov za avtomatizacijo procesov in izboljšano upravljanje, je ključni temelj tega procesa. Vendar pa tehnologija sama ne prinese uspeha – odločilni so ljudje, njihovo znanje in sposobnost vodenja sprememb, ki omogočajo, da tehnologija resnično deluje v prid podjetja. V podjetju Mais d.d. (www.mais.si) že več kot 35 let delujemo na področju informacijske podpore za gostiteljstvo in turizem. Naši glavni rešitvi – Fidelity in Hotelinco – sta namenjeni podpori in optimizaciji poslovnih procesov, ki so ključni za uspešno delovanje podjetij v tej panogi. Ena izmed najpomembnejših lekcij, ki smo se jih naučili v treh desetletjih, je ta, da programska oprema sama po sebi seveda ne more rešiti vseh izzivov; je orodje, ki pa ga je treba uporabiti z načrtovanjem in strokovnim znanjem. Digitalizacija ni dovolj – informatizacija je pravi cilj. Velikokrat zasledimo, da podjetja govorijo o digitalizaciji, a pogosto se ne razume, kaj to v resnici pomeni. Digitalizacija je namreč zgolj pretvorba analognih informacij v digitalno obliko – recimo, da namesto papirnatih računov in rezervacij začnemo uporabljati elektronske. To je pomemben korak, a sam po sebi ne vodi nujno do izboljšav poslovanja. Pravi cilj je informatizacija, ki vključuje celovito uvedbo informacijskih sistemov, ki podpirajo in optimizirajo poslovne procese. Tehnologija mora postati sestavni del vsakodnevnega delovanja podjetja in pomagati pri učinkovitem vodenju, ne pa ostati le pasivni zbiratelj podatkov.  “Po ISACA članku o COBIT 5 (2012) je digitalizacija prvi korak, a prava vrednost nastane z informatizacijo in integracijo IT v poslovne procese.” Kaj pomenijo digitalizacija, digitalna transformacija in informatizacija? Digitalizacija: Pretvorba analognih informacij in procesov v digitalno obliko. Primer: Elektronski rezervacijski sistem namesto ročnega vodenja rezervacij. (Gretzel et al., 2015; Buhalis & Sinarta, 2019) Digitalna transformacija: Celovita sprememba poslovnih modelov, procesov in kulture podjetja z uporabo digitalnih tehnologij za izboljšanje učinkovitosti in konkurenčnosti. Primer: Uporaba AI chatbotov, pametnih sob in analitike podatkov za personalizacijo storitev. (Verhoef et al., 2021; Ivanov & Webster, 2017) Informatizacija: Uvajanje in uporaba informacijskih sistemov za podporo poslovanju, avtomatizacijo procesov in učinkovito upravljanje. Primer: Uporaba hotelskih informacijskih sistemov (PMS – Property Management System), ki omogočajo celovito upravljanje rezervacij, prijav in odjav gostov ter zbiranje ključnih podatkov za CRM. PMS je pogosto povezan v širši ekosistem z marketingom, prodajo, financami in upravljanjem virov, kar omogoča boljše načrtovanje, avtomatizacijo procesov in spremljanje uspešnosti prek podrobnih poročil. Takšna integracija izboljša upravljanje hotela, gostinsko izkušnjo in poslovno učinkovitost.  Zakaj je poznavanje panoge ključno? Ena največjih napak pri uvajanju novih tehnologij je, da se jih skuša implementirati brez globljega razumevanja poslovnih procesov in specifičnosti panoge. Gostiteljstvo je področje, kjer so procesi in zahteve zelo specifični – upravljanje rezervacij, prodaja namestitvenih storitev, obravnava gostov in organizacija osebja zahtevajo prilagojene rešitve. Kot ugotavlja McKinsey v svoji raziskavi o digitalni preobrazbi:
Pomen vodstva in vedenjskih vlog pri digitalni transformaciji Raziskava iz leta 2022 The Digital Transformation Leadership Framework (Weber, Krehl & Büttgen, 2022) poudarja, da za uspešno digitalno prenovo ni dovolj le tehnologija in procesi, temveč so ključni tudi ustrezni vodstveni pristopi. Raziskava izpostavlja:
“Uspešno vodenje digitalne transformacije zahteva prilagodljivost, večplastno vodenje in zmožnost sinergije med ljudmi, procesi in tehnologijo.” Kako Fidelity in Hotelinco pomagata pri prenovi poslovnih procesov? Naše programske rešitve omogočajo celovito informatizacijo – od upravljanja rezervacij in drugih storitev za gosta, optimizacije prodaje, CRM aktivnosti do napredne analitike. S tem lastnikom in menedžerjem omogočamo, da sprejemajo boljše odločitve in hkrati izboljšajo uporabniško izkušnjo svojih gostov. Kot pravi McKinsey: "Digitalna transformacija je prestrukturiranje organizacije z namenom ustvarjanja vrednosti z neprekinjenim uvajanjem tehnologije v velikem obsegu."  Zato z naročniki sodelujemo tudi na področju usposabljanja, prilagoditve procesov in celostne podpore pri uvajanju naših rešitev. Ugotavljamo pomembnost usmerjenosti k uporabniku in operativni prilagodljivosti pri uvajanju IT rešitev. Uporaba IT v hotelirstvu mora biti smiselna, prilagodljiva in vključujoča, sicer lahko vodi do zmanjšanja kakovosti storitve, namesto njenega izboljšanja. Zaključek Digitalna transformacija podjetja ne pomeni ni le uvedbo programske opreme. Potrebna je kombinacija prave tehnologije, znanja, procesov in predvsem ljudi, ki jih spremembe vodijo in podpirajo. V Maisu, kjer imamo več kot 35 let izkušenj, s ponosom razvijamo inovativne rešitve, ki podpirajo digitalne transformacije za uspeh podjetja na dolgi rok. Če želite več informacij o tem, kako vam lahko programski rešitvi Fidelity in Hotelinco pomagata pri prenovi poslovnih procesov vašega podjetja, nas brez zadržkov kontaktirajte – tudi če ste začetnik na področju hotelirstva, smo tukaj, da vam z dolgoletnimi izkušnjami z veseljem svetujemo! E-mail: [email protected] oz. [email protected] 📚 Viri
 Začetki: Partnerstva, vpeljava rešitev in pogled v prihodnost Podjetje MAiS je bilo ustanovljeno leta 1989 z zasebnim kapitalskim vložkom ustanovitelja Marjana Jakoba Staniča. Zgodnje partnerstvo s Siemens Nixdorfom in zastopstvo za Micros Fidelio sta nam omogočila razvoj izjemne ekspertize na področju informacijskih rešitev za hotelirski in trgovinski sektor v širši regiji. Že takrat pa smo jasno začrtali svojo pot – z močno usmerjenostjo v lastni razvoj, ki smo ga postopoma postavili v središče svojega delovanja. Fidelity – plod domačega znanja in temelj uspeha Z razvojem lastne blagovne znamke Fidelity smo v MAiS-u utrdili svojo osrednjo usmeritev: razvoj, vzdrževanje in podporo informacijskih rešitev za gostinstvo in hotelirstvo. Marca 1998 je bil sistem Fidelity Hotel Management System uradno predstavljen na sejmu CeBit '98 , še istega leta pa so sledile prve uspešne inštalacije v slovenskih hotelih. Svetovalna družba SternCom GmbH je Fidelity v primerjavi s konkurenčnima rešitvama Micros Fidelio in SiHot ocenila kot boljšo rešitev v več kot 90% analiziranih lastnosti. Fidelity je bil implementiran v številne referenčne projekte informatizacije, kot so hoteli Radenska (s povezavo na SAP), Hotel Lev (po standardih Intercontinental) ter hotelski kompleksi Metropol in Bernardin. Leta 2009 je projekt informatizacije v Thermani Laško prejel nagrado za naj e-projekt, kar je še dodatno potrdilo kakovost rešitve ter odličnost prenove poslovnih procesov z našimi programskimi rešitvami. Preboj v tujino in širitev zmogljivostiFidelity je hitro našel pot tudi na tuje trge. V Nemčiji je bil med drugim implementiran v Casino Travemunde ter v hotelih Neuschwanstein, ki sodijo pod dediščino Ludvika Bavarskega. V Turčiji pa je bil nameščen v prestižnem hotelu v Bodrumu, delu verige Marmara. Zvestoba, ki raste z vami Ime Fidelity – zvestoba – izraža bistvo produkta: prilagodljivost, zanesljivost in dolgoročno podporo hotelirjem tudi v času hitrih tehnoloških sprememb in zakonodajnih prilagoditev. Sistem Fidelity danes deluje v številnih hotelih tudi več kot dve desetletji. Njegova moč ni le v dolgoletni prisotnosti, temveč v sposobnosti, da raste skupaj s potrebami svojih uporabnikov. Ključna prednost Fidelityja je njegova vsebinska dovršenost – rešitve, ki so bile že v osnovi zasnovane z globokim razumevanjem hotelskih procesov, ostajajo aktualne in močne tudi danes. Čeprav sistem ni zasnovan v oblaku, ostaja tehnično zanesljiv in kakovosten, njegova robustna arhitektura pa omogoča stabilno in varno delovanje v zahtevnih okoljih. Kot namizna aplikacija nudi hitro odzivnost in prilagodljivost za kompleksna hotelska okolja. Fidelity vsekakor ni sistem, ki bi obstal v času, temveč rešitev, ki jo uporabniki cenijo zaradi njene vsebinske globine, prilagodljivosti in dolgoletne zanesljivosti. Prehod v oblak: Hotelinco Leta 2012 smo z razvojem Hotelinco Cloud PMS vstopili v novo fazo digitalizacije. Sistem je bil prilagojen manjšim in srednje velikim nastanitvam ter se razširil tudi na glampinge, kampe, penzione in apartmaje. Posebna pozornost je bila namenjena tudi dostopnosti, saj je bil Hotelinco prva tovrstna rešitev, ki je omogočala uporabo tudi slepim in slabovidnim uporabnikom. Z uvedbo Hotelinca smo odprli vrata digitalni preobrazbi tudi individualnim, manjšim ponudnikom – omogočili smo jim dostop do naprednih funkcionalnosti, ki so bile prej rezervirane predvsem za velike hotelske sisteme. Na ta način smo pomagali ustvariti bolj izenačeno in konkurenčno okolje, kjer lahko tudi manjši ponudniki gostiteljskih storitev delujejo z enako stopnjo profesionalnosti, učinkovitosti in tehnološke podpore. Vzponi, padci in moč vztrajnosti Tako kot vsako resno podjetje, smo tudi v MAiS-u na svoji poti doživeli številne vzpone in padce. Eden največjih izzivov za nas in naše stranke je bila pandemija koronavirusa leta 2019, ki je močno pretresla celoten sektor. Kljub zahtevnim razmeram smo s pomočjo vztrajnosti, prilagodljivosti in predvsem izjemne predanosti naše ekipe uspeli obdržati stabilnost in nadaljevati z razvojem. Ljubezen do dela, inovativnost in timski duh so nas vodili naprej – ne le k ponovni utrditvi naših pozicij na trgu, temveč tudi k razvoju novih rešitev, s katerimi danes še odločneje podpiramo naše stranke na poti njihove rasti. Globalna rast in prenos znanjaZ leti je podjetje MAiS uspešno razširilo svojo prisotnost tudi na mednarodne trge. Svoj pečat je pustilo v nemško govorečem prostoru, kjer deluje prek lastnega podjetja, ter na azijskem trgu, kjer je s svojimi rešitvami prisotno tudi v Maleziji. S tem MAiS dokazuje, da znanje, izkušnje in inovacije nimajo meja – le jasno vizijo in zagnano ekipo. Vizija za prihodnostPo smrti ustanovitelja Marjana Jakoba Staniča leta 2022 je vodenje podjetja prevzela nova direktorica, ki z ekipo nadaljuje vizijo dolgoročnega razvoja in povezovanja tehnologije z odličnostjo uporabniške izkušnje.
Ob praznovanju 35-letnice z veseljem napovedujemo prihod novega produkta v oblaku , namenjenega rezervaciji različnih storitev, kot so dogodki, prostori, wellness, najema koles in drugo. Novi produkt bo pomembna dopolnitev našega ponudbenega portfelja in bo okrepil MAiS-ovo prisotnost na trgu rešitev za celostno upravljanje storitev. |