Zakaj digitalizacija ni dovolj: informatizacija kot ključ do digitalne transformacije v turizmu6/2/2025
Digitalizacija je šele začetek – informatizacija kot temelj digitalne transformacije v hotelirstvu Digitalizacija hotelov predstavlja prvi korak k modernizaciji, a prava digitalna transformacija pomeni celovito preobrazbo poslovanja z učinkovito uporabo digitalnih tehnologij. Informatizacija, torej uvedba in integracija informacijskih sistemov za avtomatizacijo procesov in izboljšano upravljanje, je ključni temelj tega procesa. Vendar pa tehnologija sama ne prinese uspeha – odločilni so ljudje, njihovo znanje in sposobnost vodenja sprememb, ki omogočajo, da tehnologija resnično deluje v prid podjetja. V podjetju Mais d.d. (www.mais.si) že več kot 35 let delujemo na področju informacijske podpore za gostiteljstvo in turizem. Naši glavni rešitvi – Fidelity in Hotelinco – sta namenjeni podpori in optimizaciji poslovnih procesov, ki so ključni za uspešno delovanje podjetij v tej panogi. Ena izmed najpomembnejših lekcij, ki smo se jih naučili v treh desetletjih, je ta, da programska oprema sama po sebi seveda ne more rešiti vseh izzivov; je orodje, ki pa ga je treba uporabiti z načrtovanjem in strokovnim znanjem. Digitalizacija ni dovolj – informatizacija je pravi cilj. Velikokrat zasledimo, da podjetja govorijo o digitalizaciji, a pogosto se ne razume, kaj to v resnici pomeni. Digitalizacija je namreč zgolj pretvorba analognih informacij v digitalno obliko – recimo, da namesto papirnatih računov in rezervacij začnemo uporabljati elektronske. To je pomemben korak, a sam po sebi ne vodi nujno do izboljšav poslovanja. Pravi cilj je informatizacija, ki vključuje celovito uvedbo informacijskih sistemov, ki podpirajo in optimizirajo poslovne procese. Tehnologija mora postati sestavni del vsakodnevnega delovanja podjetja in pomagati pri učinkovitem vodenju, ne pa ostati le pasivni zbiratelj podatkov.  “Po ISACA članku o COBIT 5 (2012) je digitalizacija prvi korak, a prava vrednost nastane z informatizacijo in integracijo IT v poslovne procese.” Kaj pomenijo digitalizacija, digitalna transformacija in informatizacija? Digitalizacija: Pretvorba analognih informacij in procesov v digitalno obliko. Primer: Elektronski rezervacijski sistem namesto ročnega vodenja rezervacij. (Gretzel et al., 2015; Buhalis & Sinarta, 2019) Digitalna transformacija: Celovita sprememba poslovnih modelov, procesov in kulture podjetja z uporabo digitalnih tehnologij za izboljšanje učinkovitosti in konkurenčnosti. Primer: Uporaba AI chatbotov, pametnih sob in analitike podatkov za personalizacijo storitev. (Verhoef et al., 2021; Ivanov & Webster, 2017) Informatizacija: Uvajanje in uporaba informacijskih sistemov za podporo poslovanju, avtomatizacijo procesov in učinkovito upravljanje. Primer: Uporaba hotelskih informacijskih sistemov (PMS – Property Management System), ki omogočajo celovito upravljanje rezervacij, prijav in odjav gostov ter zbiranje ključnih podatkov za CRM. PMS je pogosto povezan v širši ekosistem z marketingom, prodajo, financami in upravljanjem virov, kar omogoča boljše načrtovanje, avtomatizacijo procesov in spremljanje uspešnosti prek podrobnih poročil. Takšna integracija izboljša upravljanje hotela, gostinsko izkušnjo in poslovno učinkovitost.  Zakaj je poznavanje panoge ključno? Ena največjih napak pri uvajanju novih tehnologij je, da se jih skuša implementirati brez globljega razumevanja poslovnih procesov in specifičnosti panoge. Gostiteljstvo je področje, kjer so procesi in zahteve zelo specifični – upravljanje rezervacij, prodaja namestitvenih storitev, obravnava gostov in organizacija osebja zahtevajo prilagojene rešitve. Kot ugotavlja McKinsey v svoji raziskavi o digitalni preobrazbi:
Pomen vodstva in vedenjskih vlog pri digitalni transformaciji Raziskava iz leta 2022 The Digital Transformation Leadership Framework (Weber, Krehl & Büttgen, 2022) poudarja, da za uspešno digitalno prenovo ni dovolj le tehnologija in procesi, temveč so ključni tudi ustrezni vodstveni pristopi. Raziskava izpostavlja:
“Uspešno vodenje digitalne transformacije zahteva prilagodljivost, večplastno vodenje in zmožnost sinergije med ljudmi, procesi in tehnologijo.” Kako Fidelity in Hotelinco pomagata pri prenovi poslovnih procesov? Naše programske rešitve omogočajo celovito informatizacijo – od upravljanja rezervacij in drugih storitev za gosta, optimizacije prodaje, CRM aktivnosti do napredne analitike. S tem lastnikom in menedžerjem omogočamo, da sprejemajo boljše odločitve in hkrati izboljšajo uporabniško izkušnjo svojih gostov. Kot pravi McKinsey: "Digitalna transformacija je prestrukturiranje organizacije z namenom ustvarjanja vrednosti z neprekinjenim uvajanjem tehnologije v velikem obsegu."  Zato z naročniki sodelujemo tudi na področju usposabljanja, prilagoditve procesov in celostne podpore pri uvajanju naših rešitev. Ugotavljamo pomembnost usmerjenosti k uporabniku in operativni prilagodljivosti pri uvajanju IT rešitev. Uporaba IT v hotelirstvu mora biti smiselna, prilagodljiva in vključujoča, sicer lahko vodi do zmanjšanja kakovosti storitve, namesto njenega izboljšanja. Zaključek Digitalna transformacija podjetja ne pomeni ni le uvedbo programske opreme. Potrebna je kombinacija prave tehnologije, znanja, procesov in predvsem ljudi, ki jih spremembe vodijo in podpirajo. V Maisu, kjer imamo več kot 35 let izkušenj, s ponosom razvijamo inovativne rešitve, ki podpirajo digitalne transformacije za uspeh podjetja na dolgi rok. Če želite več informacij o tem, kako vam lahko programski rešitvi Fidelity in Hotelinco pomagata pri prenovi poslovnih procesov vašega podjetja, nas brez zadržkov kontaktirajte – tudi če ste začetnik na področju hotelirstva, smo tukaj, da vam z dolgoletnimi izkušnjami z veseljem svetujemo! E-mail: [email protected] oz. [email protected] 📚 Viri
Comments are closed.
|